Support
Sie haben Fragen? Wir haben Antworten! Unser qualifiziertes Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir freuen uns darauf, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen. Dafür haben Sie verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Auswahl.
Auf diese Weise erreichen Sie uns
Rückrufservice
Über unseren Rückrufservice können Sie sich einen Termin mit einer festen Uhrzeit für Ihren Rückruf aussuchen. Eines unserer Teammitglieder wird Sie pünktlich kontaktieren, um Ihr Anliegen zu besprechen.
Wählen Sie das Telefonhörer-Symbol in der Software.
Technischer Support
Bei Fragen rund um Software und Technik steht Ihnen unser technischer Support ganztägig zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder rufen Sie uns an.
- +49 (0)241 44 686-122
- support@onoffice.com
- Mo. bis Fr. von 09:00–18:00 Uhr
Kaufmännischer Service
Sie interessieren sich für ein neues Modul oder möchten einen weiteren Benutzer freischalten? Unser kaufmännischer Service berät Sie gerne.
- +49 (0)241 44 686-152
- Mo. bis Fr. von 09:00–18:00 Uhr
FAQ – häufig gestellte Fragen
Wie richte ich weitere Portale ein?
Unter Extras >> Einstellungen >> Grundeinstellungen lassen sich auf dem Reiter „Portale“ die Portaleinstellungen öffnen. Um ein neues Portal hinzuzufügen, benutzen Sie bitte das Plus-Symbol (links oben). Sollte sich das gewünschte Portal nicht finden lassen, können Sie einfach nach „freie Portalschnittstelle“ suchen und diesen Eintrag hinzufügen. Erfragen Sie die Daten (FTP-Server usw.) beim Portalbetreiber.
Wie ordne ich meiner Immobilie einen Ansprechpartner zu?
In den Grunddaten der Immobilie befindet sich die Ansprechpartner-Box. Durch einen Klick auf „Zuordnen“ oder „Neu“ können Sie einen bereits angelegten Adressdatensatz zuordnen bzw. einen neuen erstellen. Suchen Sie hier nach dem Adressdatensatz des Maklers, der für diese Immobilie als Ansprechpartner zuständig ist. Achten Sie darauf, dass der Datensatz auf Kontaktart „Makler“ steht. Nur dann werden seine Daten im Exposé und bei den Portalen ausgegeben.
Wie kann ich meine E-Mails in onOffice empfangen?
Wir können Ihr bestehendes E-Mail-Postfach importieren oder ein neues Postfach unter einer onOffice Domain Ihrer Wahl anlegen.
Wie kann ich alle Immobilien auf einmal zum Portal übertragen?
Wählen Sie unter Aktionen >> Immobilien-Aktionen den Punkt Portalvollabgleich. In der folgenden Auswahl können Sie das Portal wählen, zu dem abgeglichen werden soll. Die Zahl hinter dem Portalnamen gibt an, wie viele Immobilien aktuell für den Vollabgleich zu diesem Portal vorgemerkt sind.
Ich habe eine eigene Webseite. Wie kann ich meine Immobilien hier einbinden?
Sie können Immobilien über die Standard-Objektdarstellung auf Ihrer Website einbinden. Bitte beachten Sie, dass die Standard-Objektdarstellung zunächst aktiviert werden muss. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Support. Außerdem können Sie Ihre Website bearbeiten, wenn Sie das onOffice smart site 2.0-Baukastensystem aktiviert haben.
Nutzen Sie unseren Support-Chat
Haben Sie nur eine kleine Frage zu unserer Software oder einer Einstellung?
Dann schreiben Sie Ihren Nachrichtentext einfach in den onOffice Support-Chat. Hier geben wir Ihnen und anderen Maklerkollegen schnell nützliche Hilfestellungen zur Anwendung von onOffice enterprise. Klicken Sie einfach in der Software in der rechten Seitenleite im Messenger-Bereich auf „Support-Chat“.
Notfall-Hotline
Bei Notfällen außerhalb der Supportzeiten können Sie uns über die Notfall-Hotline erreichen:
Notfall-Hotline: 7:30–22:00 Uhr, 7 Tage, Reaktionszeit 2 Stunden
Notfall-Support: 22:00–7:30 Uhr, 7 Tage, Reaktionszeit 10 Stunden
*Für diese Serviceleistung berechnen wir Ihnen pro angefangenem 5-Minuten-Block jeweils 5,95 €. Gilt für alle Anrufe aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
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