Service & Support
Kundenservice wird bei uns großgeschrieben. Wenden Sie sich jederzeit mit Ihren Wünschen und Anliegen an unser Support- & Serviceteam. Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können.
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Support
Unser Support-Team ist gerne für Sie da und beantwortet all Ihre Fragen rund um onOffice enterprise.
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Ressourcen
In unseren Ressourcen finden Sie mögliche Ratschläge, Tipps oder Dateien, die Ihnen sicher weiterhelfen.
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Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite
Unser Anspruch ist es, dass Sie selbst gut und intuitiv mit onOffice enterprise arbeiten können. Trotzdem kann es jederzeit zu Fragen oder Wünschen kommen, die Sie gerne an uns herantragen dürfen.
Neben unserem qualifizierten Support-Team, das Sie auf verschiedenen Wegen kontaktieren können, finden Sie auch in unserer Online-Hilfe schnelle Lösungen und hilfreiche Tipps & Tricks. Bei spezifischen Fragen rund um spezielle Themen, wie zum Beispiel den Prozessmanager, freuen sich unsere Consultants auf Ihre Kontaktaufnahme. Wir sind uns sicher, wir finden zu jeder Frage, zu jedem Anliegen und zu jedem Wunsch die richtige Lösung.
Regelmäßig finden in unserer onOffice Academy Schulungen und Webinare statt, welche zum größten Teil auch auf unserem YouTube-Kanal zu finden sind. Dort finden Sie sowohl Anleitungen zu diversen Modulen und Features als auch hilfreiche Tipps zum Umgang mit onOffice enterprise. Entscheiden Sie selbst, wann Sie sich weiterbilden möchten – die Videos stehen Ihnen zur freien Verfügung.
Wir sind uns sicher, dass Sie in unserem breiten Angebot an Ratgebern und Lösungsvorschlägen fündig werden. Für alles Weitere kontaktieren Sie gerne unser Support-Team oder nutzen Sie den Rückruf-Service – wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!
Support
Unser Support-Team arbeitet jeden Tag daran, Ihren Workflow zu verbessern. Keine Frage bleibt bei unseren Software-Experten unbeantwortet! Unser Anspruch ist es, schnellstmöglich Lösungen zu finden.
Wir bieten mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme an: Ob Anfragen über ein Telefonat, den Rückruf-Service, eine E-Mail oder den Support-Chat eingehen, spielt für unser Support-Team keine Rolle. Denn jede Frage wird ernst genommen und für Sie bestmöglich beantwortet! Wir sind täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten greift unsere Notruf-Hotline.
Wir lassen Sie mit Ihren Fragen nicht alleine und recherchieren so lange, bis eine Antwort gefunden wird.
Jörg Brathauer – Department Manager Support
Ressourcen
In unseren Ressourcen finden Sie allerlei Hilfsmittel, die Ihnen die tägliche Arbeit um einiges erleichtern werden. Von verschiedenen Dateien zum Download über unsere Online-Hilfe bis hin zu technischen Dokumentationen für Entwickler – hier werden Sie sicher fündig. Mit diesen nützlichen Tools vereinfachen sich Ihre Arbeitsabläufe garantiert.
Häufige Fragen beantwortet
Wie erreiche ich den onOffice Kundenservice?
Sie können den onOffice Kundenservice per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Supportseite erreichen. Außerdem finden Sie in unserer Online-Hilfe schnelle Lösungen und hilfreiche Tipps & Tricks.
Welche Supportzeiten hat onOffice?
Der onOffice Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr erreichbar. Über unseren Rückrufservice können Sie sich einen Termin mit einer festen Uhrzeit für Ihren Rückruf aussuchen.
Bietet onOffice Schulungen an?
Wir bieten sowohl Online-Schulungen als auch Vor-Ort-Schulungen an. Die verschiedenen Angebote unserer onOffice Academy finden Sie hier.
Wie kann ich ein Problem mit meinem onOffice Account melden?
Sollten Sie ein Problem feststellen oder Fragen zur Anwendung unserer Software haben, ist unser Support gerne für Sie da. Bei Fragen rund um Software und Technik steht Ihnen unser technischer Support ganztägig zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder rufen Sie uns an. Bei Fragen zu unseren Produkten freut sich unser Sales-Team auf Ihre Kontaktaufnahme. Auf unserer Status-Seite können Sie zudem jederzeit einsehen, ob es aktuelle Meldungen zu unseren Servern gibt.
Kann ich meine Daten aus einem anderen CRM-System zu onOffice importieren?
Hierfür bieten wir unsere Datenmigration als Import-Service für Daten aus anderen CRM-Systemen an. Je nachdem von welchem Anbieter Sie wechseln, sind unterschiedliche Migrationsstufen möglich. Wir beraten Sie hierzu gerne individuell.
Gibt es eine Möglichkeit, die Funktionen von onOffice enterprise vor dem Kauf auszuprobieren?
Ja, Sie können eine kostenlose Demo-Version anfordern, um die Funktionen des Systems auszuprobieren. So können Sie sich sieben Tage von den umfangreichen Funktionen unserer Immobiliensoftware überzeugen.
Wie oft werden Updates für onOffice veröffentlicht?
onOffice veröffentlicht regelmäßig Updates und neue Funktionen. Über unsere Roadmap können Sie einsehen, welche Neuigkeiten es derzeit in unserer Software oder in unserem Unternehmen gibt. Außerdem informieren unsere Release-News jeden ersten Dienstag im Monat über unsere Neuheiten.
Bietet onOffice Unterstützung bei der Einrichtung meines Accounts an?
Wir bieten Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Accounts sowie Schulungen zur Nutzung des Systems an. So gibt es verschiedene Starter- und Onboarding-Pakete, aus denen Sie das zu Ihren Anforderungen passende Angebot wählen können.
Kann ich meinen Account jederzeit kündigen?
Ja, Sie können Ihren Account jederzeit kündigen. Beachten Sie jedoch bitte die Kündigungsfristen, die in Ihrem Vertrag festgelegt sind.
